Presentamos el primer manual en Chile que identifica el valor diferenciador que la tecnología genera en las empresas con el fin de posicionarlas en el mercado actual.
A través de entrevistas a expertos nacionales, análisis de casos y una sistematización de la literatura, en 8 capítulos se ilustra el cambio cultural que están produciendo estos nuevos procesos digitales y muestra de forma práctica los temas en que las pequeñas y medianas empresas hoy sí o sí deberían estar.

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1.

NUEVA REALIDAD:

La relevancia que hoy tiene la comunicación digital en las organizaciones y empresas

En el primer capítulo revisaremos los desafíos que impone el actual mercado. Explicaremos por qué es importante integrarse al entorno digital, qué caracteriza a la comunicación hoy, y por qué una infraestructura tecnológica avanzada es una condición necesaria, aunque no suficiente para competir en el ámbito digital. Además, propondremos un plan de acción para impulsar la digitalización.

Leer Capítulo Índice Capítulo

· El negocio en los entornos digitales, ¿por qué debería sumarme?
· Cómo comunicar en un mundo digital
· Transformando la cultura de la empresa
· Formación Digital
· Definiendo un plan de acción hacia la digitalización
· Opinión de los expertos

2.

LA EMERGENCIA DE TEMAS EN LOS QUE HAY QUE ESTAR

En el segundo capítulo, revisaremos los diferentes conceptos, estrategias y tendencias que hoy son imprescindibles para comprender la nueva realidad digital y no correr el riesgo de perder competitividad. Veremos cómo lo mobile ha configurado un mundo que ofrece múltiples oportunidades a las empresas, y cómo a su vez ha modificado los hábitos de compra de los usuarios. Además, analizaremos los puntos críticos de este nuevo canal online, como son la reputación online y la seguridad digital.

Leer Capítulo Índice Capítulo

· Lo mobile como estrategia en la oportunidad de negocios
· Desarrollo de apps
· Reputación online: Acéptalo, no está bajo tu control
· El dominio del Big Data
· Por qué la interpretación de estos datos nos lleva a saber dónde está la demanda y la oferta
· Los consumidores como prescriptores y sus conversaciones en torno a una marca
· Adaptación de contenido: Métodos ágiles y Productos Mínimos Viables (PMV) para mejora de productos y servicios según feedback
· Growth Hacking
· Seguridad digital

3.

COMUNICACIÓN EXTERNA:

Mi web, tu web, nuestra web

En este capítulo describiremos los diferentes aspectos a considerar en la comunicación externa. Pasando desde la creación de una web, la presencia en Internet, la importancia de la usabilidad y diseño para su éxito hasta las técnicas de redacción, mantenimiento y gestión de los contenidos publicados en el sitio web, todo con el objetivo de lograr proporcionar información útil y relevante para atraer a los clientes de la era web.

Leer Capítulo Índice Capítulo

· Creación de una web de empresa social paso a paso
· Usabilidad y diseño de webs
· Secciones más relevantes
· Técnicas para redactar contenidos virtuales
· Mantenimiento y gestión de contenidos
· La importancia del blog
· Opinión de los expertos

4.

MARKETING 2.0 Y EL ROL DE LAS REDES SOCIALES:

Hacia una estrategia integrada

En el cuarto capítulo analizaremos las diferencias entre las características del marketing tradicional y el marketing 2.0, junto al abanico de estrategias que hoy pueden integrarse a un plan de marketing. Además, compartiremos la nueva perspectiva del cliente en Internet, y cómo hoy las diferentes plataformas sociales se convierten en una oportunidad para que las pymes atraigan clientes mediante contenido relevante y útil, sin necesariamente abrumarlos de publicidad, lo que hoy se conoce como Inbound Marketing.

Leer Capítulo Índice Capítulo

· Del marketing tradicional al marketing 2.0
· El cliente en Internet
· Plan de marketing 2.0 en 30 días
· Inbound marketing
· Marketing Móvil y Geolocalización
· Beneficios del video marketing
· Tipos de vídeo marketing
· Pasos y recomendaciones para crear vídeos impactantes
· Opinión de los expertos

5.

LA RELEVANCIA DEL TRÁFICO

En el quinto capítulo entenderemos por qué la presencia de una tienda en Internet es fundamental para conseguir tráfico y el éxito de una empresa. Revisaremos las diferentes herramientas y tácticas necesarias para lograr un buen posicionamiento en buscadores (SEO) y atraer el tráfico correcto al sitio web.

Leer Capítulo Índice Capítulo

· SEO y estrategia de Posicionamiento en Buscadores
· SEMrush posicionamiento y autoridad de tu competencia
· Keyword Research y planificación de palabras claves en Google
· Estrategia de Cola Larga, Long Tail
· La relevancia del contenido y productos como descripciones originales
· La inserción de datos estructurados y Google Webmaster Tools
· El uso de productos relacionados
· Las valoraciones son necesarias, al igual como los vídeos
· Desarrollando un Link Building Responsable
· Olvídate del Black Hat SEO y consigue enlaces Nofollow
· No bases toda tu estrategia en el Guest Blogging
· SEM y la relevancia del Landing Page: Distribuyendo popularidad
· Otros consejos para mejorar el SEO

6.

E-COMMERCE PARA PYMES

Amenazas y principales oportunidades

En el sexto capítulo, revisaremos desde un foco más teórico/conceptual el mundo e-commerce, con el objetivo de superar las barreras culturales, técnicas y legales. Además, definiremos los diferentes modelos de negocio en el entorno digital, los pasos necesarios para desarrollar una tienda virtual, así como la relevancia que tiene el desarrollo de la confianza con el usuario para la proliferación del negocio.

Leer Capítulo Índice Capítulo

· Ventajas y modelos
· Condiciones, requisitos y obligaciones legales
· Derechos de consumidores y usuarios
· Empresas, productos y servicios adecuados
· Requerimientos para desarrollar una tienda virtual
· Garantía y servicio al cliente
· Desarrollo de confianza: variables y conceptos a mejorar
· Drop Shipping como modelo

7.

E-COMMERCE EN LA PRÁCTICA

En el séptimo capítulo entenderemos cómo el e-commerce se ha convertido en una pieza clave de nuestras relaciones de consumo. Gran parte de lo que ocurre en las tiendas físicas tiene su origen en el mundo digital, por esta razón, en este sección revisaremos los procesos y operaciones necesarias para poner en práctica una tienda virtual. Además, comprenderemos cómo integrar el canal físico con el digital, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra cada vez más fluida y omnicanal.

Leer Capítulo Índice Capítulo

· E-commerce y Tienda física: Sinergia
· Multicanalidad u Omnicanalidad
· Cómo optimizar tu e-commerce para las compras desde el móvil (m-commerce)
· La relevancia del diseño atractivo
· Usabilidad y accesibilidad
· Marketing y promoción
· Principales métricas
· Elementos básicos que deben estar en el sitio: motor de búsqueda, carrito de compra, información corporativa, catálogo de productos, y registro y zona de usuario
· Proceso de compra: medios y sistemas de pago
· La gestión del pedido: Entre la logística y Atención al Cliente
· Consideraciones de logística inversa: gestión de devoluciones
· Opinión de los expertos

8.

HERRAMIENTAS PARA LA DIGITALIZACIÓN

El último capítulo del manual está destinado para revisar diferentes herramientas disponibles en la web que permiten optimizar la gestión de procesos y acciones que conlleva el desarrollo de la transformación digital de pymes. Algunas tienen una lógica más intuitiva que otras, no obstante, lo importante es que el lector se familiarice con ellas, y encuentre su utilidad para el propio negocio.

Leer Capítulo Índice Capítulo

· Herramientas de organización para tareas sobre optimización de esfuerzos y recursos. Ejemplo Trello
· Herramientas colaborativas y accesible en la nube. Ejemplo Google Drive
· Herramientas digitalización de procesos. Automatización de aspectos como recibos y gastos internos para elaboración de informes. Ejemplo Expensify
· Herramientas de edición de imágenes. Para crear contenidos multimedia únicos para web, correos y redes sociales. Ejemplos Canva, Easel.ly y Recite
· Herramientas de gestión de las Redes Sociales. La relevancia de entender cómo tu red evoluciona y las redes de los demás también avanzan. Ejemplo: Hootsuite, Nuzzel, SocialClout